경영, 이제는 달라집니다 (53)

[김 병 직 리드교육연구원장]



마케팅 전략은 시대에 따라 태어나고 발전하였다. 50년대 60년대 시장이 안정적으로 성장하던 시절에는 장기계획만으로도 전략이 되었으나, 그 후 경쟁이 심화되면서 기업이 최대의 성과를 내기 위해서는 독점적 위치에 있어야 한다는 포지셔닝 전략이 소개되었다.

경쟁이 없는 곳을 찾아가는 것이 중요 전략의 포인트가 되었다는 것이다. 그러나 아무리 경쟁이 없는 곳에 한의원을 개원 하였다 하라도 시간이 지나면 곧 다른 병의원들이 그 주위에 진출하여 결국은 경쟁 상태가 되고 만다. 이런 산업환경에서 나온 전략이 핵심역량이다. 지속적으로 다른 의원들보다 경쟁에서 우위를 점하여 지속적인 수익을 창출하기 위해서는 기업내부자원 즉 회사 내에 다른 기업들이 가지고 있지 않는 역량이 있어야 한다는 것이다.

핵심 역량에는 크게 기술과 조직문화로 나눌 수 있다. 기술은 타 한의원이나 병의원보다 우월한 의술로 치료하는 것을 말하는 것으로 대중에게 많이 알려지지 않는 한방치료 방법은 양의 치료 방법을 뛰어 넘는 좋은 역량 개발 방법 라고도 할 수도 있다. 좀더 넓은 의료 기술연구를 통해 역량 의술 개발에 힘써야 할 것이다.

두 번째인 조직 문화는 원장들을 대상으로 병원을 경영하는데 가장 어려운 점이 무엇인가를 설문 조사한 결과 직원 관리라고 답한 통계와 같이 의술을 개발하고 펼치는 것 이상으로 어려운 일이다. 경영은 전쟁인데 전쟁에서 이기려면 좋은 무기도 있어야 하고 탁월한 전략과 전술도 개발되어야 하지만 싸울 병사들이 힘 없고 사기가 떨어져 있으면 결코 적을 타파할 수 없는 것이다.

몇 일전 한 한의원 원장님께서 전화를 주셨다. 관리자인 실장은 역량과 리더십이 부족하고 직원들은 주인의식과 열의가 없다는 것이다. 좋든 나쁘든 우리나라 국민들의 의식도 변하였다. 이혼율이 급증한 것과 같이 회사에 근무하는 직원들의 연수도 짧아졌고 과거에 비해 풍요로워진 환경에 어려운 일을 기피하는 사회 풍조가 만연해 졌다.

이런 환경을 극복해야 할 과제가 우리 앞에 놓여있다. 이 또한 우리에게는 기회가 될 수도 있고 위기가 될 수 있다. 잘 극복하면 경쟁우위가 되는 기회가 되고 실패하면 위협이 된다. 해결 방법으로는 두 가지를 생각할 수 있는데 첫째는 좋은 직원을 선발하는 것이 둘째는 교육을 통해 직원들의 생각을 바꾸는 것이다. 전 GE 회장인 젝월치가 후임을 선택할 때 가장 중요한 역량으로 설득력을 꼽은 것과 같이 직원들을 회사의 비전을 달성하는 협력자로 만들 수 있는 능력이야말로 아주 중요한 것이라 할 수 있다.

만약 경영자가 직원들을 설득 시키기 어려울 때는 다른 사람의 입을 빌려야 한다. 그 들을 통해 생각을 변화시켜야 한다. 그러나 교육만으로는 한계가 있다. 근본적으로 부정적이고 의욕이 없으며 성실하지 못한 사람을 변화시킨다는 것은 참으로 어려운 일이다. 나쁜 냄새는 삽시간에 전철 내부에 퍼져 승객들의 얼굴을 찌프리게 만드는 것과 같이 부정적인 생각은 쉽게 주위를 어둡게 만들고 사기를 떨어뜨린다.

만약 교육으로 안 되는 직원이 있다면 결국 퇴출 시킬 밖에 없을 것 같다. 성공적인 조직 문화를 만들기 위해서는 여러 가지 요인들이 있지만 중요한 것 두 가지를 꼽는다면 직원 선발과 교육이다.