심평원, 2020년도 공공기관 고객만족도 ‘우수 기관’ 선정

건강보험심사평가원(원장 김선민·이하 심평원)이 기획재정부가 주관하는 ‘2020년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 ‘우수 기관’으로 선정됐다.

기획재정부 주관 공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’ 제13조 제2항에 따라 공공기관이 제공하는 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 제공받은 국민을 대상으로 매년 실시하는 조사로, 2020년도에는 243개 공공기관을 대상으로 2020년 11월30일부터 2021년 2월28일까지 전화조사로 실시됐으며, 평가 결과는 공공기관 경영평가에 반영된다.

금년도 조사 결과 우수기관은 39개, 보통기관은 82개, 미흡기관은 75개, 평가 제외 기관은 47개로 나타났다.

특히 심평원은 강원혁신도시 공공기관 중 유일하게 우수 기관으로 선정됐으며, 4년 연속 고객만족도 상승의 쾌거를 이뤘다. 또한 심평원의 ‘상담지식 DB화’를 통한 서비스 질 향상 사례는 고객만족 우수 경영 사례로 뽑혔다.

이와 관련 김선민 원장은 “앞으로도 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”며 “장기화된 코로나19에 대응하면서도 고객 만족에 힘써준 직원 여러분에게 감사드린다”고 전했다.