한의맥 CRM 리뉴얼 및 사용관련 안내

한의원에서 활용할 수 있는 문자발송 프로그램

문자수신을 원하는 환자들에게는 언제든지 안내 문자를 보내드릴 수가 있기 때문에 상대방에게 부담을 주지 않으면서도 정확하게 알림을 해 주는 것이 바로 문자발송 기능입니다.

이 외에 한의원에서 이용할 수 있는 문자발송에 관련된 일들은 아주 다양합니다.

‘○○○님 주문하신 한약이 1~2일 내로 배송될 예정입니다.(□□한의원)’

‘(□□한의원)○○○님 처방받으신 한약이 준비되었습니다. 내원하셔서 수령하세요.’

‘저희 한의원 주소는 어디어디입니다.’

‘내일 몇시 몇분 침치료 예약을 하셨습니다.’

‘오늘은 많이 걷지 마시고 냉찜질을 해 주시기 바랍니다.’

이렇게 간단한 문자발송보다 더욱 환자관리를 적극적으로 하시기를 원하는 한의원에서는 생일별, 질병별, 내원구간별 등 여러 가지 조건을 조합해서 문자발송 대상자를 선택해서 보내는 방법으로 많은 홍보효과를 보실 수가 있습니다. 한달에 최소 5000원의 비용만 지불하시면 체계적으로 위와 같은 환자관리를 하실 수가 있습니다.



새롭게 만들어지는 CRM 주요 기능

새롭게 만들어지는 CRM의 주요기능을 정리하면 다음과 같습니다.

○ LMS(1000자), MMS(1000자+이미지전송) 문자 발송 서비스 제공

○ 예약문자 자동발송 기능

- 신환, 내원예약, 생일, 처방별 자동발송 설정

- 달력, 주간별, 일별 예약발송 대기 리스트 조회 서비스

- 예약 발송일(당일, 1일전, 2일전 등)과 발송시간 설정

- 예약발송 문자 등록 및 수정 기능

- 예약문자내용 환자별 수정 기능

○ 확장된 검색기능 제공(비급여항목, 질환별 검색 추가)

○ 가입정보 확인 및 정보수정이 용이

○ 자동문자열, 이모티콘 등 다양한 문자표기능 제공

○ MMS 이미지 기본 컨텐츠 제공

○ 쉽고 편리한 즉시, 예약 전송결과 내역조회 서비스 제공

○ 기존 CRM 사용자의 경우, 기존에 등록한 환자그룹, 수신거부, 등록메시지 데이터 연동



한의맥 CRM을 많이 이용해야 하는 이유

한의맥은 알다시피 협회에서 무료로 제공되는 소프트웨어입니다. 그렇지만 한의맥 콜센터 및 관리운영비는 누군가가 지불해야 하는 부분입니다. 이런 필요한 재원은 KT EDI 보조금이 있었던 2013년 6월까지는 EDI수익금만으로도 충당이 가능한 부분이었습니다.

EDI 심사가 심사평가원으로 이관된 현재는 EDI수익금은 0원이며 한의맥으로 입금되는 수익은 전자챠트 사용료 중의 일부와 문자서비스 사용료 중의 일부분 뿐입니다. 사정이 이렇다 보니까 한의맥 재정의 안정화를 도모하기 위해서라도 일부 수익사업이 절실합니다.

한의맥 콜센터, 유지보수계약, 콜센터 전화운영시스템 등에 들어가는 한의맥 운영에 필요한 월지출액은 약 1600만원 정도 입니다. 이 금액은 소프트웨어의 개발자에게 주어지는 개발비가 거의 포함되지 않은 금액으로 한의맥처럼 개발하는 한의사의 재능기부로 이루어지기 전에는 영리를 목적으로 하는 업체로서는 도저히 회사가 살아남기 힘든 금액입니다. 개발비를 0원으로 해도 콜센터 직원 등의 인건비를 충당하기 위해서는 추후 지금처럼 수익이 없는 상황에서는 아무리 한의사의 재능기부로 개발되는 한의맥이라도 유지하기 힘들 수도 있습니다.



한의맥 사용자들에게 부탁의 말씀

한의맥의 혁신을 유지하기 위해서는 최소한의 자금이 필요하고 이런 자금 마련을 위해서는 한의맥 사용자들의 참여가 절실합니다. 부디 한의맥의 재원을 마련하기 위한 문자서비스와 전자인증챠트 등을 많이 이용해 주시기를 당부드립니다.