“전문화에 답이 있다”

어려운 의료환경의 효율적인 대처를 위한 다각적인 방안이 모색되고 있는 가운데 의료홍보전문 광고대행사 ‘프론(www.pron2007.com)’ 이윤진 대표(사진)를 만나 한의원 등 의료기관의 대응방안에 대한 대담을 가졌다.

먼저 의료기관, 즉 병원을 홍보한다는 것에 대해 이윤진 대표는 “의료홍보광고대행사가 하는 일은 의료기관(병원)을 의료소비자(환자)에게 알리는 일이라고 정의하고, 그러기 위해서 전략 수립에서부터 세부 실행계획 마련과 집행, 효과측정까지 밀착해서 진행하며 또한 외부 홍보 못지않게 내부 마케팅도 중요하기 때문에 의료진과 병원 스탭을 위한 CS(고객만족), 마케팅 교육도 지원하고 있다”고 밝혔다.

한방의 차별적인 홍보방향과 관련 이 대표는 “의료기관 이용만족도를 살펴보면 한방 의료기관의 만족도가 높다는 것이 여러 조사 결과 확인되고 있고, 따라서 일단 환자들이 한방의료기관을 찾을 수 있도록 하느냐 하는 것이 관건이다”고 말했다.

그는 “한의학이 한국인의 체질에 가장 적합하게 진화해 왔다는 점, 최근 들어 한방의 과학화·표준화가 급진전되었다는 점, 대증적인 요법이 아니라 근본치료가 가능하다는 점 등을 강조할 필요가 있다”고 지적했다.

효과적인 한방의료기관의 홍보 전략에 대해 이 대표는 “사회의 다른 모든 분야와 마찬가지로 한방의료기관 역시 선택과 집중의 시대이므로 하나의 질환이나 특정 병증을 선택해 전문화의 길로 나가야 한다”고 강조했다.

그는 또 “이와 관련해 병원의 입지나 수요 같은 마케팅적 요소만을 고려하는 사례가 많은데 이는 위험한 생각이며, 전문화의 최우선 고려 요소는 의료진의 전문성이므로 이를 바탕으로 입지나 수요, 시장상황 등을 총체적으로 고려해야 한다”고 밝혔다. 즉 세분화나 전문화에 따른 질적인 도약의 바탕 없이는 아무리 뛰어난 홍보광고 효과도 사상누각이 될 수 있다는 것이다.

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