건보공단, 공공기관 고객만족도 8년 연속 A등급

[한의신문=강환웅 기자] 국민건강보험공단(이사장 정기석·이하 건보공단)은 기획재정부가 주관하는 ‘2023년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 ‘전 사업 목표 달성’으로 최고 등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 밝혔다.

이러한 성과는 지난해 많은 제도적 변화가 있음에도 불구하고 전 직원이 소통과 배려의 자세로 고객만족을 실천한 노력이 있었기에 가능했다는 설명이다.

건보공단은 매년 임직원을 대상으로 맞춤형 고객만족 역량강화 교육을 실시하고, 자체 만족도 조사를 통해 고객접점별 불편사항을 선제적으로 찾아 개선하고 있다. 

또한 ‘국민 제안’, ‘청원제도’, ‘고객의 소리(VOC)’ 등 다양한 채널을 통해 국민 의견을 반영해 제도를 개선하는 한편 일하는 방식 혁신, 사회보험료 전자수납‧전자고지 확대 등 디지털 중심의 서비스를 강화해 국민 편익을 높이고자 적극 나서고 있다.

김선옥 건보공단 징수상임이사는 “어려운 대내외 여건에서도 국민의 신뢰를 얻기 위해 고객만족경영을 실천해준 건보공단 가족들을 자랑스럽게 생각한다”면서 “앞으로도 건보공단은 ‘더 건강한 국민, 더 건강한 세상을 열어가는 든든한 국민건강보험공단‘을 만들 수 있도록 국민의 소리를 소중히 귀담아 듣고, 국민의 입장에서 제도·업무·시스템을 개선해 나가는데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.