김병직 원장의 경영, 이제는 달라집니다 (113)

김 병 직 (주)리드컨설팅대표



함소아한의원이 논현동에 10대를 위한 틴 한의원을 지난 20일 개원하였다는 뉴스가 나왔다. 이는 최초로 소아 네트워크 한의원으로 성공을 거둔 함소아한의원의 마케팅 능력을 한번 더 확인할 수 있는 계기가 되었다.



그 이유는 첫째 한의원명을 잘 지었다는 것이고. 둘째 서서히 성장하고 있는 10대들의 시장을 정리하여 새롭게 창조하였다는 것이고, 셋째로는 고객의 변화와 욕구를 빨리 읽고 미래의 시장을 정확하게 예측하였다는 것이다.



먼저 틴 한의원의 이름은 기억되기 쉬울 뿐 아니라 그 이름 자체에 의미가 포함되어 있다. 틴이란 단어는 10대를 상징하는 단어로서 고객들은 어떤 고객을 대상으로 하고 무슨 진료를 한다는 것은 이름 자체만으로도 파악할 수 있다.



상품에는 저 관여 제품과 고 관여 제품이 있는데 저 관여 제품이란 구매할 때 크게 신경을 쓰지 않고 즉석에서 구매하는 제품을 말하며, 고 관여 제품이란 구매할 때 어떤 브랜드를 선택할 것인가를 많이 생각하고 결정하는 상품을 말한다. 의료서비스는 고 관여 제품으로서 환자들은 의료기관을 선택할 때 많은 후보 기관들을 놓고 고민을 한 후 결정하게 되는데 이때 중요한 것은 고객의 머리 속에 떠오르는 의료기관들 중에 우리 한의원의 이름이 포함되어 있느냐 하는 것이다.



이를 상표 고려군이라 하는데 한의원은 이런 상표 고려군의 대상이 우선 되어야 한다는 것이다. 그런 의미에서 기억되기 쉽고 이름 속에 진료 과목의 의미가 포함되어 있는 한의원 명은 타 기관에 비해 많은 광고비를 투자하지 않고도 인지도를 높일 수 있다는 큰 이점이 있다. 한의원의 이름을 지을 때 이를 고려해야 하며 특히 주의해야 할 것은 한의원의 사명이나 목적이 이름 속에 너무 어렵게 표현되어 원장은 알고 있으나 고객들은 이해할 수 없을 경우이다. 고객의 입장에서 평가해야 한다.



둘째, 창조란 이 세상에 존재하지 않았던 것을 탄생시킬 수도 있으나 대부분은 있던 것을 재결합하고 고치고 새롭게 구성하는 것이다. 그 동안 10대들을 대상으로 진료해온 많은 한의원들이 있었지만 틴 한의원처럼 명확하게 시장을 세분하고 집중한 한의원은 없었던 것 같다. 틴 한의원의 강점은 그동안 있었던 것을 고객에게 달라 보이게 하고 새롭고 전문성 있어 보이도록 단순화 시켰다는 것이다. 새로운 시장을 개척하고 이 시장에 처음으로 진입하는 기업은 뒤를 따라오는 기업에 비해 많은 부분 유리한 위치를 점할 수 있다. 조미료 시장을 미원이 점령하였던 것과 같이, 코카콜라가 콜라시장을 점령한 것과 같이, 예치과가 치과네트워크 시장을 선점한 것과 같이.



셋째로 정확하게 시장을 읽고 고객의 욕구를 파악한 것이다. 지금의 엄마들은 자녀들이 공부도 잘해야 하지만 키도 커야 하고 피부도 고와야 하며 멋지고 잘생겨야 한다.



우리는 항상 내일을 위해 준비해야 한다. 그 중심에는 고객이 있고 변화하는 시장이 있다. 항상 눈을 크게 뜨고 현장을 직시하며 변화를 느껴야 한다. 이런 사업가를 우리는 감이 좋은 사람이라 한다.



마지막으로 함소아한의원의 조형준 대표원장이 “주변인이라 불리는 10대들의 고민을 들어주고 몸과 마음을 건강하게 만들 계획”이라고 한 말과 같이 진정으로 이 사회에 공헌할 수 있는 참된 인간을 만드는 일에 일익을 담당하기를 바란다.