한의원명부터 마케팅 시작돼야

암기 쉽고 연상하기 쉬운 브랜드명 ‘바람직’

무형서비스 특성상 브랜드마케팅 ‘필수’



[김 병 직 리드컨설팅그룹 대표]



한의원이 활성화되지 않아 문의를 해 왔는데 여러 가지 요인이 있겠지만 먼저 한의원의 이름을 고쳐볼 것을 제안하였다. 한의원명이 원장의 이름이었는데 기억하기가 어려워 몇 번 물어보고서야 암기할 수 있었기 때문이다.

한의원은 무형의 서비스를 제공하는 업이다. 소비자가 브랜드를 구매하는데 있어서 유형의 제품과는 상당 부분 차이가 있다. 유형의 제품인 가공식품이나 문구류 등을 구매할 때는 여러 상표의 제품들이 함께 진열되어 있기 때문에 품질 평가가 어느 정도 가능하여 구매하기가 용이하나, 한의원과 같이 무형의 제품을 파는 서비스업에서는 품질 평가가 어렵고 구매 비용이 크기 때문에 그리 단순치 않다.

소비자는 제품 구입시 단지 몇 개의 브랜드만을 머리 속에 떠 올리고 결국 그 브랜드들 중에서 구매를 고려한다고 한다. 환자가 어느 병원으로 갈 것인가를 결정할 때 그들의 머리 속에 생각나는 병원명들 중에 우리 한의원의 이름이 먼저 고려될 수 있어야 한다.

그리고 좋은 이미지를 가질 수 있어야 한다. 브랜드명은 브랜드를 고객들이 기억하고 브랜드와 의사소통을 하는 기본이 되는 핵심적인 요소이기 때문에 그 브랜드가 무엇이고 무엇을 할 수 있는지를 연상을 일으킬 수 있어야 한다. 예치과는 아름다운 치아가 연상되며, 그른이 치과는 고르게 잘 정돈된 치아가 연상되며, 함소아한의원은 함박 웃는 어린아이가 연상되는 것과 같은 이치다.

사람들에게 이러한 단어들을 제시하고 그 단어를 보거나 들을 때 가장 먼저 떠오르는 새로운 연상 단어들을 적도록 한다. 이렇게 제시된 단어들이 바로 브랜드명의 대안이 될 수 있다. 이들은 단어들의 결합일 수도 있고, 단어의 일부분끼리 결합된 경우도 있을 수 있으며, 상징물일 수도 있고, 연상되는 동물이나, 꽃과 나무, 인물, 형용사, 알파벳, 숫자, 도시이름 등도 있을 수 있다. 가능한 한 많은 대안들을 개발해야 한다.

다음 단계에서 이들을 몇 가지 기준에 따라 평가한 후 가장 좋은 것을 정한다. 평가는 첫째 기억하기 쉬워야 한다. 관심이나 호기심을 끌 만큼 이름이 특이한 경우, 코카콜라와 같이 운, 두운, 동음이의, 유머와 같이 흥미 있는 요소를 가진 경우, Apple, Rabbit과 같이 그림 혹은 이미지를 연상시키는 이름인 경우, Joy, Love와 같이 감정적 측면이 있는 경우, 긴 단어보다는 1음절의 단순한 이름의 경우들이 쉽게 기억된다.

둘째로는 이름이 제품의 종류에 대한 암시를 주는가이다. 코비한의원과 같은 브랜드 이름은 제품의 종류를 연상시키는데 중요한 역할을 하고 있고 이러한 연상 효과가 뛰어난 이름은 소비자의 인지와 기억에도 유리하다. 셋째로 심벌이나 슬로건을 만들기에 적합해야 한다. 심벌이나 슬로건도 기업의 중요한 자신이 될 수 있기 때문에 브랜드 이름과 견고하게 연결시킬 필요가 있다. 브랜드 이름이 효과적인 심벌과 슬로건을 쉽게 제시할 수 있으면 서로를 연결시키는 일은 그 만큼 쉬워진다. 브랜드의 가치는 브랜드명이 심벌과 슬로건 등과 통합될 때 극대화될 수 있다. 넷째는 브랜드 연상이 바람직한가, 그렇지 않은가이다. 소비자가 처음 들었을 때 어떻게 생각할 것인가? 나의 제품과 이미지와 잘 어울리는가? 그렇지 못한가이다. 다섯째로는 다른 이름과 뚜렷이 구분되는가?이다. 한의원에서 많이 사용하고 있는 단어들은 가능한 피하는 것이 좋을 듯 하다.

우리 한의원의 이름이 암기하기 쉽고 효과적인 연상을 만들어 주고 있는지 생각해 보자.