"국민 소리 경청해 제도 개선의 마중물 역할 해주길"

건보공단, '건강보험 고객센터 개소 12주년 기념행사' 개최







[한의신문=강환웅 기자] 국민건강보험공단(이하 건보공단)은 11일 건보공단 본부에서 12개 협력사 대표이사 및 상담사, 내·외부 직원이 참석한 가운데 '건강보험 고객센터 개소 12주년 기념행사'를 개최했다.



이날 기념식에서는 보건복지부장관 표창 7명, 건보공단 이사장 표창 19명 및 우수 협력사 2개 기관에 감사패를 수여하는 등 그동안 고객감동을 실천한 내부직원 및 외부인사 포상이 실시됐다.



건강보험 고객센터는 전 국민을 위한 최고의 상담서비스 제공을 목표로, 2006년 4월 서울 고객센터를 개소한 이래 현재는 7개 센터에서 1562명의 상담사가 연간 3400만건을 상담하고 있다.



건보공단은 공공기관 최초로 CRM(고객관계관리) 센터를 운영, 고객 맞춤형 서비스 제공과 함께 국민편의를 위한 전화 예약시스템 운영, 65세 이상 어르신들은 ARS 이용 없이 상담사와 직접 연결하는 등 국민을 위한 최상의 전화상담서비스 제공하고 있는 것은 물론 상담 범위가 점차 확대돼 영어상담, 영상수화상담, IT상담 등을 실시하며, 독거 어르신을 위한 '건강드림콜 서비스'도 함께 제공하고 있다.



이러한 노력의 결과로 7년 연속 '한국 산업의 서비스 품질지수 우수콜센터(KS-QI)'로 선정된 것을 비롯해 6년 연속 '한국 표준 컨텍센터 서비스 품질지수 우수콜센터(KS-CQI)' 및 'ARS서비스 실태조사 우수기관'으로 선정되는 등 공공기관 최고의 고객센터로서 위상을 정립해 나가고 있다.



이날 김용익 건보공단 이사장은 기념사를 통해 "지금 건강보험은 오는 7월에 시행되는 보험료부과체계 개편 등 미래를 향한 새로운 변화와 혁신을 준비하고 있다"며 "고객과 최접점에서 소통하는 고객센터가 국민의 소리를 겸허히 경청해 제도 개선의 마중물 역할을 해주기를 기대한다"고 밝혔다.