올해 노인장기요양보험제도 만족도 높아져

노인장기요양보험 서비스 고객 만족도와 국민 인식도 조사 결과 89.7%가 ‘만족한다’고 답한 것으로 나타났다.

이번 설문조사는 국민건강보험공단(이사장 성상철)이 보호자 및 수급자 그리고 일반국민을 대상으로 진행했으며, 만족도가 2014년에 비해 0.6%p 향상된 것으로 나타나 제도시행 7년이 지난 시점에서 좋은 평가를 받는 것으로 풀이된다.

특히 이번 설문조사는 최초로 직접 서비스를 이용하고 있는 수급자 대상으로 방문면접조사를 실시하였으며, 그 중 85%가 만족한다고 응답하여 보호자뿐만 아니라 수급자들도 서비스 이용에 긍정적인 반응을 보인 것으로 나타났다.

일반국민을 대상으로 실시한 노인장기요양보험제도에 대한 인식도는 73.0%로 조사되어, 2012년 66.6% 이후 꾸준히 인지도가 상승하고 있는 것으로 나타났다.

한편, 국민들은 장기요양보험제도 이용 과정에서 ‘잦은 갱신신청 조사’(26.6%), ‘의사소견서 발급절차의 번거로움’(20.1%) 등에서 불편을 느끼고 있는 것으로 나타나 이에 대한 제도개선이 필요한 것으로 보인다.

본 조사는 국민들이 직접 느낀 노인장기요양보험 제도에 대한 만족도와 인식도를 파악하여 국민들이 원하는 방향으로 제도를 개선하기 위해 실시하였다.

공단 관계자는 “이번에 실시한 고객 만족도와 국민 인식도 조사결과를 토대로 국민의 입장에서 불편사항을 적극 개선하는 등 제도개선을 통한 최상의 서비스 제공으로, 품격 높은 장기요양보험 서비스 제공체계로 도약해 나갈 예정”이라고 말했다.