성공개원을 위한 新 프로젝트 ⑭

경영개선·조직성과 관리 BSC기법 관심 높아져



이번 호도 지난 호에 이어 점차 대형화 다양화되고 있는 의료기관들의 경쟁력 강화를 위한 제안으로 병원경영의 최신기법 가운데 BSC기법에 대해 알라보는 시간을 마련했다.



병원경영과 BSC기법

최근 국내료기관의 경영상 어려움이 심화되면서 병원경영의 새로운 기법에 대한 관심이 증대되고 있다. 그런 새로운 경영기법 중에는 QC(QA), 6시스마 기법에 이어 최근에는 BSC(Balanced Scorecard)기법이 등장하고 있다.

미국에서 태동한 BSC기법은 1990년대에 하버드 대학의 Robert Kaplan과 컨설팅 회사인 Renaissance Solutions의 David Norton의 주도 하에 12개의 회사의 연구에 의해 만들어진 개념이다.

이 BSC기법이 국내기업의 새로운 전략적인 성과관리 툴로서 소개되면서 앞다퉈 BSC구축열기에 휩싸였다.

이 같은 현상은 현재 국내 대기업들이 글로벌화 되면서 기업내부 조직의 성과관리(Performance Management)기법에 관심이 고조되고 있기 때문이다.

즉, 기업경영과 병원경영의 모두 외부경영환경에 대한 통제가 어려운 여건 하에서 경영을 해야 한다는 것이다.

따라서 현재 국내 기업들이 내부 경영개선과 조직성과 관리를 위한 BSC기법이 병원경영기법으로 도입될 시기도 멀지 않은 것 같다.

BSC개념을 한마디로 표현하면 ‘재무적 성과지표와 비재무적 성과지표를 통한 균형적인 성과관리 도구’라고 정의할 수 있다. 그러나 BSC에 담겨진 전략적(Strategic)인 의미를 살펴보면 BSC는 ‘성과평가’에 대해서 ‘객관적이고 계량화’된 기준을 제시한다. 즉, 성과측정에서 주관적이거나 합리적이지 않은 기준으로 조직원의 목표를 측정할 수 없기 때문이다. 따라서 조직원이 받아들일 수 있는 객관적인 기준을 설정하기 위해서 정성적인 기준들을 최대한 정량적인 기준으로 바꾸는 작업이 BSC에서 일어난다.



BSC기법의 관점(Perspectives)

BSC이 다른 경영기법과 차이가 나는 핵심적인 요소의 하나는 관점(Perspectives)은 기업의 가치창출 근원에 대한 시각을 제시한다.

BSC기법을 창안한 캐플란과 노튼에 의하면 ‘기업의 업무는 단편적인 작업이 아니라 4가지 관점의 작업으로 이루어진다’고 Balanced Scorecard를 기술하고 있다.



재무적 관점

재무적 관점은 영리, 비영리기업조직 모두에게 공통적으로 적용되는 중요한 관점이다. 재무적 관점이란 기업(조직)의 주요이해 관계자에게 재무적지표를 통해서 조직의 성과를 보여주는 지표이다. 그러나 BSC에서 강조하는 것은 ‘조직의 재무적인 성과가 나타나는 것은 다른 관점의 결과로 재무적인 성과가 나타나게 된다’는 인과적 해석이 전통적인 회계적 측면에서의 재무성과와 비교되는 점이다.



고객 관점

급변하는 시장환경은 고객과의 긴밀한 관계형성을 요구하고 있으나, 아직도 고객중심의 전략을 수립하지 못하고 있는 기업이 많다. 따라서 BSC에서는 고객을 기업의 수익창출과 연관시키기 위한 전략을 집중하고 프로세스를 변화시키며 조직역량을 모으도록 초점을 맞추고 있다.



내부비지니스 프로세스 관점

내부 프로세스 관점은 조직과 기업의 성과를 극대화하기 위하여 기업의 핵심 프로세스 및 핵심 역량을 규명하는 프로세스에 관련한 관점이다. 즉, 서비스가 고객들의 기대를 충족시키고 경쟁사에 앞서기 위해서 서비스 관련된 프로세스를 어떻게 개선해야 하는가 등에 대한 구체적인 과정이다.



학습과 성장 관점

학습과 성장관점은 BSC관점 중에서 미래 지향적인 관점이다. 즉, 우리기업이 미래에도 지속적으로 가치를 창출하고 프로세스를 개선할 수 있는가 하는 질문에 대답은 기업의 장기적인 잠재력이다.

따라서 Maisel BSC 모델에서는 이 부문을 Human Resource로 설정하고 있다.